Retur- og angrerett
Slik benytter du angrerett på pakkekongen.no
Vårt største mål er at du skal være fornøyd med handelen du gjør hos oss. Har du kjøpt en vare du ikke er fornøyd med kan du benytte angreretten slik at du kan bytte varen din dersom den er i samme tilstand som da du kjøpte den.
Åpent kjøp 14 dager
Vi ønsker å gi deg tid til å ombestemme deg og gir derfor alle våre kunder forlenget angrerett. Du har derfor angrerett i hele 14 dager etter at du har kjøpt varen. Dette gjelder kun hvis varen er ubrukt og samme stand som da du kjøpte den. Angreretten kan ikke benyttes på blandet maling og metervare.
Kjøpt noe på nett, men vil bytte i butikk? Det fikser vi!
Uansett hvilken leveringsmetode du velger når du handler på pakkekongen.no, har du anledning til å bytte varen i butikk.
Det eneste du trenger å gjøre er å ta med deg ordrebekreftelse/ kvittering på «Min side» enten på din smarttelefon eller utskrift til butikk.
Reklamasjon
Dersom du har feil eller mangler på et produkt kjøpt på pakkekongen.no ber vi deg ta kontakt med en av våre butikker eller vår kundeservice. Ved reklamasjon skal kvittering fremvises sammen med produktet.
Angrerett
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.
Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe:
Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
Selges et abonnement, eller innebærer avtalen regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren innen rimelig tid. Retur dekkes av selgeren (Pakkekongen.no). Kjøperen kan undersøke produktet før han eller hun angrer på kjøpet. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.
Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.
Spesialbestilte varer som visitkort, logoteip eller vare som har blitt tatt i bruk som teip eller foliet etc. kan ikke returneres.
Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.
Vårt største mål er at du skal være fornøyd med handelen du gjør hos oss. Har du kjøpt en vare du ikke er fornøyd med kan du benytte angreretten slik at du kan bytte varen din dersom den er i samme tilstand som da du kjøpte den.
Åpent kjøp 14 dager
Vi ønsker å gi deg tid til å ombestemme deg og gir derfor alle våre kunder forlenget angrerett. Du har derfor angrerett i hele 14 dager etter at du har kjøpt varen. Dette gjelder kun hvis varen er ubrukt og samme stand som da du kjøpte den. Angreretten kan ikke benyttes på blandet maling og metervare.
Kjøpt noe på nett, men vil bytte i butikk? Det fikser vi!
Uansett hvilken leveringsmetode du velger når du handler på pakkekongen.no, har du anledning til å bytte varen i butikk.
Det eneste du trenger å gjøre er å ta med deg ordrebekreftelse/ kvittering på «Min side» enten på din smarttelefon eller utskrift til butikk.
Reklamasjon
Dersom du har feil eller mangler på et produkt kjøpt på pakkekongen.no ber vi deg ta kontakt med en av våre butikker eller vår kundeservice. Ved reklamasjon skal kvittering fremvises sammen med produktet.
Angrerett
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.
Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe:
Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
Selges et abonnement, eller innebærer avtalen regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren innen rimelig tid. Retur dekkes av selgeren (Pakkekongen.no). Kjøperen kan undersøke produktet før han eller hun angrer på kjøpet. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.
Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.
Spesialbestilte varer som visitkort, logoteip eller vare som har blitt tatt i bruk som teip eller foliet etc. kan ikke returneres.
Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.